Te contamos qué hacer con un vuelo sobrevendido
Hace unos días, se dio a conocer un video en el cuál un hombre fue sacado a la fuerza de un avión de la aerolínea United Airlines, debido a un vuelo sobrevendido.
De acuerdo con lo contado, se habría anunciado al principio lo sucedido y se ofreció una compensación económica y una noche de hotel paga para los cuatro pasajeros que se ofrecieran a abandonar el vuelo.
Al no haber habido interesados, se precedió a seleccionar cuatro pasajeros al azar. Ahí fue cuando se desencadenó el terrible problema con el pasajero que quisieron sacar a la fuerza del avión.
Qué significa vuelo sobrevendido?
Debido a que mucha gente suele comprar pasajes aéreos y luego no utilizarlos por X motivos, las aerolíneas optan por sobrevender un porcentaje de los tickets aéreos, para asegurar viajar con el vuelo lleno y así cubrir los gastos, y no perder dinero. Esto esta permitido legalmente con la excusa de que es una forma de reducir el impacto económico y medioambiental de los vuelos.
Qué hacer y cómo actuar si es tu caso?
Lo primero que van a notar es que alguien se va a acercar y te van a pedir que tomes otro vuelo. Además te van a ofrecer un bono de vuelo doble que en caso de no aceptarlo, seguramente le subirán el interés con el fin de evitar clientes enojados.
Es importante que sepan que al comprar un ticket aéreo, están firmando un contrato con la aerolínea. y este contrato es conocido como el contrato de transporte, donde se explican las condiciones legales de la compañía aérea para con vos. Este contrato nos avalan de ciertas situaciones que pueden surgir.
Por eso, en caso de una sobreventa, tenemos que tener en claro que según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), las compañías aéreas, tienen la obligación con el afectado, de:
- Reembolsarle al pasajero el precio del ticket aéreo o la proporción que corresponda a la parte del viaje no realizado.
- Ofrecerle transporte en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, los servicios de comunicación telefónica al punto de destino. Además, debe brindarle al pasajero la comida durante el tiempo de espera.
Qué pasa si el vuelo es al día siguiente?
Si el vuelo se realiza al día siguiente, la aerolínea tiene la obligación de brindarle y asegurarle alojamiento en un hotel con el respectivo transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transportarlo a su destino y la empresa involucrada deberá dar al pasajero afectado una indemnización que no será inferior al veinticinco por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Consejos
Si se encuentran en esta situación y necesitan ayuda, pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor: 01-800-468-8722 o acudir a las comandancias de Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) en los aeropuertos.
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